Recuperar el dominio y el hosting de tu sitio: paso a paso

La agencia que hizo el sitio cerró. El freelancer se mudó y dejó de responder. El socio que se encargaba de todo dejó la empresa. Y ahora el sitio está caído, el correo dejó de funcionar, o solo quieres cambiar de proveedor y descubres que no tienes ninguna contraseña.

La buena noticia: en la mayoría de los casos, se puede recuperar. La mala: cuanto más tiempo pasa, menos opciones quedan, sobre todo si el dominio venció. Esta guía muestra el orden correcto, qué depende de ti y qué depende de la antigua empresa.

Primero, entiende las tres piezas de tu sitio

El sitio de una empresa no es una sola cosa. Son tres piezas, y cada una puede estar a nombre de alguien distinto:

• Dominio: la dirección (tuempresa.com.br). En Brasil, los dominios .br se registran en Registro.br.
• Hosting: el servidor donde se guardan los archivos del sitio y desde donde se entrega a quien lo visita.
• Código y contenido: los archivos del sitio, la base de datos, las imágenes y los textos. Si el sitio se hizo en WordPress, por ejemplo, incluye el panel de administración.

El dominio es lo más urgente: sin él, ni un sitio nuevo sale en línea en la dirección que tus clientes conocen.

Paso 1: averigua a nombre de quién está el dominio

Haz una consulta pública de tu dominio en el sitio de Registro.br. Muestra el titular, es decir, el CPF o CNPJ dueño del registro, y la fecha de vencimiento.

Esto lo decide todo. La resolución del CGI.br que regula el registro de dominios usa el CNPJ o el CPF para identificar al titular y dice, en el artículo 5, que el titular es responsable del dominio, de los datos registrados y del pago de las tasas. En otras palabras: el dueño es quien figura en el registro, no quien le pagó a la agencia.

Hay tres escenarios frecuentes:

1. El dominio está con el CNPJ de tu empresa. El mejor caso. Recuperas la cuenta directamente con Registro.br, sin depender de nadie.
2. Está con el CPF de un socio o exempleado. Aún se puede recuperar, pero depende de que esa persona colabore con el cambio de titularidad.
3. Está con el CNPJ de la agencia o del freelancer. Técnicamente, el dominio es suyo. Necesitarás un pedido formal de transferencia.

Paso 2: recupera la cuenta de Registro.br

Si el titular eres tú, el camino es recuperar el acceso a la cuenta. El problema más común aquí es el correo: muchas agencias registran su propio correo como contacto del dominio. Entonces el “olvidé mi contraseña” envía el enlace a la bandeja de quien desapareció.

En ese caso, habla con el soporte de Registro.br. Como el titular se identifica por CPF o CNPJ, quien pueda probar que es el titular puede pedir que se actualicen los contactos. Ten listo antes:

• Tarjeta CNPJ o documento con el CPF del titular.
• Contrato social actualizado, si es empresa.
• Documento de quien firma por la empresa.

Con el acceso recuperado, cambia de inmediato el correo de contacto por una dirección de tu empresa que no dependa de nadie externo, y activa la verificación en dos pasos.

Si el dominio está a nombre de otra persona o empresa, toca el cambio de titularidad. Se hace en Registro.br con el consentimiento y los documentos del titular actual. Sin esa colaboración, el camino pasa a ser la negociación y, en último caso, la vía legal.

¿Venció el dominio? Corre contra el reloj

Un caso común: la factura de renovación llegaba al correo de la agencia, y la agencia ya no existe.

Para dominios .br, el resumen de plazos publicado por Homehost en septiembre de 2026, proveedor acreditado en Registro.br, describe tres fases:

• Hasta 14 días después del vencimiento: el dominio está vencido, pero sigue funcionando. Basta con pagar la renovación.
• Del día 15 hasta unos 104 días: el dominio queda congelado. El sitio, el correo y cualquier sistema que use la dirección se detienen. Aún se puede renovar, y el pago lo descongela en pocas horas.
• Después de 104 días: el dominio se elimina y queda sin titular. Ya no se puede renovar. Entra en el proceso de liberación, abierto a cualquier interesado.

En el proceso de liberación, si dos o más personas piden el mismo nombre, puede ir a subasta, según Homehost. Es decir: un competidor, un revendedor de dominios o cualquier persona puede quedarse con la dirección que usaste durante años. El mismo artículo cuenta casi 120 mil dominios .br eliminados en los 30 días hasta septiembre de 2026, la mayoría por falta de renovación.

Si tu dominio está congelado, deja de leer y renuévalo ahora. Lo demás puede esperar.

Paso 3: recupera el hosting y una copia del sitio

Con el dominio asegurado, el foco pasa al hosting. Aquí también la pregunta es: ¿a nombre de quién está la cuenta del servidor?

Si la cuenta es tuya y solo perdiste la contraseña, la recuperas con el proveedor de hosting de la misma forma: probando que eres el titular. Si el hosting es de la agencia (muy común en planes de “sitio + hosting”), debes pedir, por escrito:

• Una copia completa de los archivos del sitio.
• Una exportación de la base de datos.
• Los accesos de administrador del panel del sitio, si existe.
• La lista de servicios vinculados al dominio: correo, formularios, herramientas de analítica, píxeles de anuncios.

Envía el pedido por correo, con plazo, citando el contrato. Si el contrato dice que el sitio es tuyo, eso pesa. Ya escribimos sobre qué hacer cuando el freelancer desaparece con el proyecto, y la lógica es la misma: deja todo por escrito antes de cualquier conversación difícil.

Aunque no haya ninguna cooperación, aún puedes poner el sitio en línea. Con el dominio a tu nombre, lo apuntas a un nuevo hosting y publicas un sitio nuevo o reconstruido. Pierdes lo que solo existía en su servidor, pero no la dirección.

Cambia todas las contraseñas, incluso las que crees que nadie tiene

Recuperar el acceso no basta. Una contraseña que pasó por muchas manos es un riesgo. Según una investigación complementaria al informe DBIR 2025 de Verizon, el uso de credenciales robadas o mal usadas fue la puerta de entrada del 22% de las filtraciones de datos analizadas.

Después de recuperarlo todo:

• Cambia la contraseña de Registro.br, del hosting, del panel del sitio, de la base de datos y del correo.
• Elimina los usuarios administradores que no reconozcas.
• Activa la verificación en dos pasos donde se pueda.
• Guarda las contraseñas en un gestor de la empresa, no en la cabeza de una persona.

Si al entrar encuentras páginas extrañas, redirecciones o archivos que nadie creó, trátalo como una intrusión. Tenemos una guía sobre qué hacer con un sitio hackeado en las primeras horas.

Cómo evitar que vuelva a pasar

Casi todo caso de sitio “secuestrado” viene de un contrato que no dejó claro de quién era cada cosa. En la próxima contratación, exige por escrito:

• Dominio registrado con el CNPJ de tu empresa, con correo de contacto de tu empresa.
• Hosting en una cuenta a nombre de tu empresa, o una cláusula que garantice la entrega de una copia completa y de los accesos al terminar el contrato.
• Código, archivos y accesos entregados a ti, no guardados por el proveedor.
• Una persona de tu equipo con acceso de administrador a todo, aunque nunca lo use.

Qué cambia esto para ti

Antes de pedir presupuesto para un sitio nuevo, haz el mapa de las tres piezas: a nombre de quién está el dominio, dónde está el hosting y dónde están el código y el contenido. Ese mapa decide si el trabajo es recuperar, migrar o empezar de cero.

En el Studio, en cada proyecto que entregamos, el código, los archivos y los accesos quedan a nombre del cliente. El precio es cerrado después del diagnóstico y el plazo va por escrito en el contrato. Si tu sitio está caído, sin acceso o atrapado con un proveedor que no responde, habla con nuestro servicio de rescate de proyectos. Y si tiene más sentido empezar de cero, ponemos en línea un sitio nuevo en la dirección que ya es tuya.